Es la solicitud que se expresa por parte del usuario, para que la empresa realice una acción específica.
QUEJA
Es la manifestación de inconformidad por parte de un usuario ante la prestación de un servicio o las condiciones de un bien adquirido, las razones que originan la queja no están establecidas como compromiso por parte de la empresa
RECLAMO
Es una declaración formal ante el incumplimiento que perjudica o vulnera un derecho adquirido por el usuario y que fue establecido previamente por la empresa en su promesa de venta.
SUGERENCIA
Es un comentario presentado por un usuario con el fin de recomendar el mejoramiento en algún proceso de la empresa.
